CURSO DE INGLES: GESTIÓN COMERCIAL

Consolidación de las estructuras gramaticales
Desarrollo de Estructuras lingüísticas
• Producción y percepción de la fonética
• Atención l cliente en inglés
- Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
- Identificación y practicas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
- Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.
- Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos.
- Verificación de la exactitud del número marcado.
- Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo.
- Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor.
- Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.
- Toma y anotación de recados telefónicos.
- Transmisión de la información.
- Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.
- Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
- Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.
- Despedida.
• Presentación de productos y servicios en inglés
- Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés
- Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés

- Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español
- Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.
- Reuniones de trabajo con clientes extranjeros - Toma de notas en inglés. - Confección del acta y orden del día.
- Traducción al inglés de catálogos de productos -o de partes del mismo-, con sus referencias técnicas,
- Incorporación en las bases de datos: Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias. a los nuevos clientes - Verificación de la exactitud de los datos recibidos.
- Operaciones de compra-venta: - Elaboración de la factura proforma en inglés. - Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones.
- Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros: Resolución de dudas de la operación de venta, Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes. Habilidades de gestión, personales y sociales
• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
• Fomento de la creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
• Concienciación de la necesidad de contar con competencia lingüística en inglés para identificar objetivos internacionales y realizar transaciones comerciales en la empresa actual.
• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
• Concienciación de la importancia de comunicarse oralmente con fluidez y espontaneidad con agentes, clientes y / o proveedores internacionales en situaciones de comunicación internacional o distancia, interactuando para favorecer la relación con el cliente y la
ejecución de operaciones.
• Desarrollo de una actitud positiva hacía la internacionalización y la gestión de sus procedimientos, entendiendo sus riesgos y la operativa.
• Adquisición y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional para gestionar de manera eficiente las reclamaciones e incidencias de los clientes y dar con soluciones que satisfagan al cliente. Resultados que tienen que adquirirse en presencial Deberán realizarse de forma presencial las siguientes actividades:
• Atención al cliente en inglés
- Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
- Identificación y prácticas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
- Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.

- Verificación de la exactitud del número marcado.
- Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo.
- Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor.
- Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta.
- Toma y anotación de recados telefónicos.
- Transmisión de la información.
- Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador.
- Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador.
- Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación.
- Despedida.
• Presentación de productos y servicios en inglés
- Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés
- Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés
- Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español
- Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes.
- Reuniones de trabajo con clientes extranjeros o Toma de notas en inglés. o Confección del acta y orden del día.
- Traducción al inglés de catálogos de productos -o de partes del mismo-, con sus referenias técnicas,
- Incorporación en las bases de datos: o Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias. a los nuevos clientes o Verificación de la exactitud de los datos recibidos.
- Operaciones de compra-venta: o Elaboración de la factura proforma en inglés. o Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones.
- Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros: o Resolución de dudas de la operación de venta, o Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.