CURSO DE COMT052PO - HABILIDADES DE COMUNICACI脫N CON EL CLIENTE PARA VENDEDORES
Formaci贸n Programada por las empresas. Puedes reservar una plaza
Duraci贸n: 50 horas
Sector:
Tipo de Formaci贸n: TELEFORMACION
Inscripci贸n abierta
Precio: 262,50 €.
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Matr铆cula Bonificada
Matr铆cula Privada
Objetivos:
Dominar las t茅cnicas de comunicaci贸n necesarias para mantener una relaci贸n eficaz en el proceso de venta, manejando las t茅cnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, as铆 como las necesidades de los clientes.
Contenidos
1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACI脫N EMPRESARIAL
1.1. La venta empresarial como actividad de marketing.
1.2. La venta como proceso.
1.3. El equipo y el director de ventas.
1.4. La comunicaci贸n interpersonal.
1.5. La comunicaci贸n externa empresarial.
2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)
2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.
2.2. Las necesidades de los clientes.
2.3. Tipos de clientes.
2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
2.5. Las percepciones del consumidor.
1.1. La venta empresarial como actividad de marketing.
1.2. La venta como proceso.
1.3. El equipo y el director de ventas.
1.4. La comunicaci贸n interpersonal.
1.5. La comunicaci贸n externa empresarial.
2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)
2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.
2.2. Las necesidades de los clientes.
2.3. Tipos de clientes.
2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
2.5. Las percepciones del consumidor.
2.6. Los motivos de compra.
3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)
3.1. El cliente ante los mercados masivos.
3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.
3.3. La identificaci贸n de las necesidades en los productos.
3.4. La oferta del producto por el vendedor.
4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR
4.1. El vendedor como comunicador.
4.2. Estrategias para crear al vendedor.
4.3. La escucha activa en el vendedor.
4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, ps铆quicas, intelectuales y psicol贸gicas.
3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)
3.1. El cliente ante los mercados masivos.
3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.
3.3. La identificaci贸n de las necesidades en los productos.
3.4. La oferta del producto por el vendedor.
4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR
4.1. El vendedor como comunicador.
4.2. Estrategias para crear al vendedor.
4.3. La escucha activa en el vendedor.
4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, ps铆quicas, intelectuales y psicol贸gicas.
4.5. Capacidades ante la venta.
4.6. Formaci贸n base y perfeccionamiento del vendedor.
4.7. Evaluaci贸n y control de s铆 mismo.
4.8. T茅cnicas de afirmaci贸n de personalidad.
5. LA COMUNICACI脫N COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA
5.1. El concepto de venta y la comunicaci贸n empresarial.
5.2. La identificaci贸n de las necesidades del cliente.
5.3. Las cualidades del vendedor.
5.4. Fases en el proceso de venta.
5.5. Seguimiento de la venta.
4.6. Formaci贸n base y perfeccionamiento del vendedor.
4.7. Evaluaci贸n y control de s铆 mismo.
4.8. T茅cnicas de afirmaci贸n de personalidad.
5. LA COMUNICACI脫N COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA
5.1. El concepto de venta y la comunicaci贸n empresarial.
5.2. La identificaci贸n de las necesidades del cliente.
5.3. Las cualidades del vendedor.
5.4. Fases en el proceso de venta.
5.5. Seguimiento de la venta.
| DOCUMENTACI脫N A PRESENTAR | |
| Personas Aut贸nomas o Personas Trabajadoras en R茅gimen General | 路 Ficha de participaci贸n 路 Tarjeta sanitaria SIP 路 DNI/NIE 路 Cabecera de la 煤ltima n贸mina, certificado de la vida laboral o recibo de aut贸nomo o aut贸noma |
| Para las personas en desempleo | 路 Ficha de participaci贸n 路 Tarjeta sanitaria SIP 路 DARDE (Documento de Alta y Renovaci贸n de la Demanda de Empleo) actualizado |
| Adem谩s si se solicita la gesti贸n de la bonificaci贸n (solo para empresas con al menos un trabajador):
Cabecera n贸mina 路 B10 路 Adhesi贸n al convenio, firmado por duplicado 路 Representante legal |
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路 El representante legal de la empresa debe firmar estos documentos. 路 Puedes adelantar la documentaci贸n por correo electr贸nico a a la direcci贸n de correo:info@planform.es, o puedes enviar los originales por correo ordinario a: c/ MANUEL AZA脩A, N潞 22 47014 VALLADOLID Anterior al inicio de la acci贸n formativa 隆Si te has quedado con dudas, cons煤ltanos! |
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