CURSO DE COMT036PO - FIDELIZACI脫N, CALIDAD Y GESTI脫N DE CLIENTES.
Formaci贸n Programada por las empresas. Puedes reservar una plaza
Duraci贸n: 110 horas
Sector:
Tipo de Formaci贸n: TELEFORMACION
Inscripci贸n abierta
Precio: 577,50 €.
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Matr铆cula Bonificada
Matr铆cula Privada
Objetivos:
Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelizaci贸n de clientes, empleando los sistemas de gesti贸n de calidad y herramientas como bases de datos, t茅cnicas de marketing relacional y retenci贸n de clientes.
Contenidos
1. CONCEPTO DE FIDELIZACI脫N.
2. GESTI脫N DE CLIENTES.
3. SATISFACCI脫N DEL CLIENTE.
4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
5. LA EXPLICACI脫N DE LA FIDELIDAD.
6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
8. GESTI脫N DEL SERVICIO.
9. GESTI脫N DEL VALOR Y PRESTACI脫N DEL SERVICIO.
10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
11. MARKETING INTERNO.
12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIER脥A.
13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
2. GESTI脫N DE CLIENTES.
3. SATISFACCI脫N DEL CLIENTE.
4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
5. LA EXPLICACI脫N DE LA FIDELIDAD.
6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
8. GESTI脫N DEL SERVICIO.
9. GESTI脫N DEL VALOR Y PRESTACI脫N DEL SERVICIO.
10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
11. MARKETING INTERNO.
12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIER脥A.
13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
14. EL SERVICIO DESEADO.
15. EL SERVICIO ESPERADO.
16. LAS PERCEPCIONES.
17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
20. MEJORA DEL SERVICIO.
21. IMPLANTACI脫N DEL PLAN.
22. PLAN DE CALIDAD. REDISE脩O DE LOS PROCESOS.
23. MARKETINGDE RELACIONES.
24. MARKETING RELACIONAL (II).
25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
15. EL SERVICIO ESPERADO.
16. LAS PERCEPCIONES.
17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
20. MEJORA DEL SERVICIO.
21. IMPLANTACI脫N DEL PLAN.
22. PLAN DE CALIDAD. REDISE脩O DE LOS PROCESOS.
23. MARKETINGDE RELACIONES.
24. MARKETING RELACIONAL (II).
25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
27. IMPLANTACI脫N DEL MARKETING RELACIONAL.
28. LA VENTA RELACIONAL.
29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
30. ORIENTACI脫N AL CONSUMIDOR.
31. LA INSATISFACCI脫N DEL CLIENTE Y RETENCI脫N DE CLIENTES.
32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
33. RECUPERACI脫N DEL SERVICIO.
34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACI脫N.
35. PROGRAMAS DE FIDELIZACI脫N.
36. CRM.
37. GESTI脫N DE BASES DE DATOS.
27. IMPLANTACI脫N DEL MARKETING RELACIONAL.
28. LA VENTA RELACIONAL.
29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
30. ORIENTACI脫N AL CONSUMIDOR.
31. LA INSATISFACCI脫N DEL CLIENTE Y RETENCI脫N DE CLIENTES.
32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
33. RECUPERACI脫N DEL SERVICIO.
34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACI脫N.
35. PROGRAMAS DE FIDELIZACI脫N.
36. CRM.
37. GESTI脫N DE BASES DE DATOS.
| DOCUMENTACI脫N A PRESENTAR | |
| Personas Aut贸nomas o Personas Trabajadoras en R茅gimen General | 路 Ficha de participaci贸n 路 Tarjeta sanitaria SIP 路 DNI/NIE 路 Cabecera de la 煤ltima n贸mina, certificado de la vida laboral o recibo de aut贸nomo o aut贸noma |
| Para las personas en desempleo | 路 Ficha de participaci贸n 路 Tarjeta sanitaria SIP 路 DARDE (Documento de Alta y Renovaci贸n de la Demanda de Empleo) actualizado |
| Adem谩s si se solicita la gesti贸n de la bonificaci贸n (solo para empresas con al menos un trabajador):
Cabecera n贸mina 路 B10 路 Adhesi贸n al convenio, firmado por duplicado 路 Representante legal |
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路 El representante legal de la empresa debe firmar estos documentos. 路 Puedes adelantar la documentaci贸n por correo electr贸nico a a la direcci贸n de correo:info@planform.es, o puedes enviar los originales por correo ordinario a: c/ MANUEL AZA脩A, N潞 22 47014 VALLADOLID Anterior al inicio de la acci贸n formativa 隆Si te has quedado con dudas, cons煤ltanos! |
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