CURSO DE TÉCNICAS DE VENTA

Objetivos:

❑ Objetivos Generales
• Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a
través de los diferentes canales de comercialización distinto de
Internet.
• Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones
siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
• Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del
servicio post-venta.
❑ Objetivos Específicos
• Conocer las características de los distintos tipos de venta: la venta
presencial y no presencial, la venta con establecimiento y sin
establecimiento.
• Describir y aplicar las técnicas básicas para la fidelización y captación
de clientes.
• Describir las capacidades que debe poseer un vendedor, así como las
aptitudes que tiene que desarrollar un vendedor.
• Indicar las variables que podemos contemplar en la conducta y
motivaciones de un cliente. Saber que estimula al cliente para que
compre. Identificar los distintos tipos de conducta, sus miedos e
inquietudes y lo que estimula al cliente para conocer todas las fases
del proceso de venta mediante la aproximación al cliente, el
desarrollo en el que se argumentan las objeciones que plantea el
cliente y el cierre de la venta.
• Aplicar las distintas demostraciones del producto atendiendo al tipo
de cliente.
• Análisis del producto o servicio atendiendo a cada uno de sus
atributos técnicos y comerciales.
• Conocer el argumentario de ventas seleccionando los distintos
argumentos de ventas.