CURSO DE TECNICO PROFESIONAL EN PSICOLOG脥A Y T脡CNICAS DE VENTA
Formaci贸n Programada por las empresas. Puedes reservar una plaza
Duraci贸n: 60 horas
Sector: COMERCIO
Tipo de Formaci贸n: TELEFORMACION
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Formaci贸n Programada por las empresas.
Objetivos:
Este T茅cnico Profesional en Psicolog铆a y T茅cnicas de Venta ofrece una formaci贸n especializada en la materia. A la hora de tratar con clientes la relaci贸n entre el vendedor y el cliente resulta trascendental, de una buena relaci贸n y del entendimiento entre ambos se puede llegar a una situaci贸n 贸ptima, es decir, al cumplimiento de los objetivos de ambas partes, debido la importancia dentro de este Curso Baremable. Por otro lado, vivimos en una sociedad de consumo en la que se valoran cada uno de los valores a帽adidos que nos ofrecen tras un proceso de compra. As铆, resulta imprescincible el conocimiento y la utilizaci贸n de las t茅cnicas de venta a la hora de presentar a los clientes los bienes y servicios que ofertamos.
Contenidos
TEMA 1. EL MERCADO
1.Concepto de mercado
2.Definiciones y conceptos relacionados
3.Divisi贸n del mercado
TEMA 2. FASES DEL MERCADO
1.Ciclo de vida del producto
2.El precio del producto
3.Ley de oferta y demanda
4.El precio y al elasticidad de la demanda
5.Comercializaci贸n y mercado
6.La marca
TEMA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS
1.Estudios de mercado
2.脕mbitos de aplicaci贸n del estudio de mercados
3.Tipos de dise帽o de la investigaci贸n de los mercados
4.Segmentaci贸n de los mercados
5.Tipos de mercado
6.Posicionamiento
TEMA 4. EL CONSUMIDOR
1.El consumidor y sus necesidades
2.La psicolog铆a; mercado
3.La psicolog铆a; consumidor
4.Necesidades
5.Motivaciones
6.Tipos de consumidores
7.An谩lisis del comportamiento del consumidor
8.Factores de influencia en la conducta del consumidor
9.Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1.Servicio al cliente
2.Asistencia al cliente
3.Informaci贸n y formaci贸n del cliente
4.Satisfacci贸n del cliente
5.Formas de hacer el seguimiento
6.Derechos del cliente-consumidor
7.Tratamiento de reclamaciones
8.Tratamiento de dudas y objeciones
TEMA 6. EL PROCESO DE COMPRA
1.Proceso de decisi贸n del comprador
2.Roles en el proceso de compra
3.Complejidad en el proceso de compra
1.Concepto de mercado
2.Definiciones y conceptos relacionados
3.Divisi贸n del mercado
TEMA 2. FASES DEL MERCADO
1.Ciclo de vida del producto
2.El precio del producto
3.Ley de oferta y demanda
4.El precio y al elasticidad de la demanda
5.Comercializaci贸n y mercado
6.La marca
TEMA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS
1.Estudios de mercado
2.脕mbitos de aplicaci贸n del estudio de mercados
3.Tipos de dise帽o de la investigaci贸n de los mercados
4.Segmentaci贸n de los mercados
5.Tipos de mercado
6.Posicionamiento
TEMA 4. EL CONSUMIDOR
1.El consumidor y sus necesidades
2.La psicolog铆a; mercado
3.La psicolog铆a; consumidor
4.Necesidades
5.Motivaciones
6.Tipos de consumidores
7.An谩lisis del comportamiento del consumidor
8.Factores de influencia en la conducta del consumidor
9.Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1.Servicio al cliente
2.Asistencia al cliente
3.Informaci贸n y formaci贸n del cliente
4.Satisfacci贸n del cliente
5.Formas de hacer el seguimiento
6.Derechos del cliente-consumidor
7.Tratamiento de reclamaciones
8.Tratamiento de dudas y objeciones
TEMA 6. EL PROCESO DE COMPRA
1.Proceso de decisi贸n del comprador
2.Roles en el proceso de compra
3.Complejidad en el proceso de compra
4.Tipos de compra
5.Variables que influyen en el proceso de compra
TEMA 7. EL PUNTO DE VENTA
1.Merchandising
2.Condiciones ambientales
3.Captaci贸n de clientes
4.Dise帽o interior
5.Situaci贸n de las secciones
6.Zonas y puntos de venta fr铆os y calientes
7.Animaci贸n
TEMA 8. VENTAS
1.Introducci贸n
2.Teor铆a de las ventas
3.Tipos de ventas
4.T茅cnicas de ventas
TEMA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOG脥A APLICADA
1.El vendedor
2.Tipos de vendedores
3.Caracter铆sticas del buen vendedor
4.C贸mo tener 茅xito en las ventas
5.Actividades del vendedor
6.Nociones de psicolog铆a aplicada a la venta
7.Consejos pr谩cticos para mejorar la comunicaci贸n
8.Actitud y comunicaci贸n no verbal
TEMA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES
1.La motivaci贸n
2.T茅cnicas de motivaci贸n
3.Satisfacci贸n en el trabajo
4.Remuneraci贸n comercial
TEMA 11. MEDIOS DE COMUNICACI脫N. ELEMENTOS DE LA COMUNICACI脫N COMERCIAL
1.Proceso de comunicaci贸n
2.Elementos de la comunicaci贸n comercial
3.Estructura del mensaje
4.Fuentes de informaci贸n
5.Estrategias para mejorar la comunicaci贸n
6.Comunicaci贸n dentro de la empresa
TEMA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
1.驴Qu茅 son las habilidades sociales?
2.Escucha activa
5.Variables que influyen en el proceso de compra
TEMA 7. EL PUNTO DE VENTA
1.Merchandising
2.Condiciones ambientales
3.Captaci贸n de clientes
4.Dise帽o interior
5.Situaci贸n de las secciones
6.Zonas y puntos de venta fr铆os y calientes
7.Animaci贸n
TEMA 8. VENTAS
1.Introducci贸n
2.Teor铆a de las ventas
3.Tipos de ventas
4.T茅cnicas de ventas
TEMA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOG脥A APLICADA
1.El vendedor
2.Tipos de vendedores
3.Caracter铆sticas del buen vendedor
4.C贸mo tener 茅xito en las ventas
5.Actividades del vendedor
6.Nociones de psicolog铆a aplicada a la venta
7.Consejos pr谩cticos para mejorar la comunicaci贸n
8.Actitud y comunicaci贸n no verbal
TEMA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES
1.La motivaci贸n
2.T茅cnicas de motivaci贸n
3.Satisfacci贸n en el trabajo
4.Remuneraci贸n comercial
TEMA 11. MEDIOS DE COMUNICACI脫N. ELEMENTOS DE LA COMUNICACI脫N COMERCIAL
1.Proceso de comunicaci贸n
2.Elementos de la comunicaci贸n comercial
3.Estructura del mensaje
4.Fuentes de informaci贸n
5.Estrategias para mejorar la comunicaci贸n
6.Comunicaci贸n dentro de la empresa
TEMA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
1.驴Qu茅 son las habilidades sociales?
2.Escucha activa
3.Lenguaje corporal
TEMA 13. EVALUACI脫N DE S脥 MISMO. T脡CNICAS DE LA PERSONALIDAD
1.Inteligencias m煤ltiples
2.T茅cnicas de afirmaci贸n de la personalidad; la autoestima
3.T茅cnicas de afirmaci贸n de la personalidad; el autorrespeto
4.T茅cnicas de afirmaci贸n de la personalidad; la asertividad
TEMA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS T脡CNICAS DE VENTA
1.Introducci贸n
2.Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
3.El lenguaje emocional
4.Habilidades de la Inteligencia Emocional
5.Aplicaci贸n de la Inteligencia Emocional a la vida y 茅xito laboral
6.Establecer objetivos adecuados
7.Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
TEMA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACI脫N E INVESTIGACI脫N SOBRE EL CLIENTE
1.Metodolog铆a que debe seguir el vendedor
2.Ejemplo de una preparaci贸n en la informaci贸n e investigaci贸n
TEMA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO
1.Presentaci贸n
2.C贸mo captar la atenci贸n
3.Argumentaci贸n
4.Contra objeciones
5.Demostraci贸n
6.Negociaci贸n
TEMA 17. LA NEGOCIACI脫N
1.Concepto de negociaci贸n
2.Bases fundamentales de los procesos de negociaci贸n
3.Tipos de negociadores
4.Las conductas de los buenos negociadores
5.Fases de la negociaci贸n
6.Estrategias de negociaci贸n
7.T谩cticas de negociaci贸n
8.Cuestiones pr谩cticas de negociaci贸n
TEMA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
1.Estrategias para cerrar la venta
2.Tipos de clientes; c贸mo tratarlos
3.T茅cnicas y tipos de cierre
4.C贸mo ofrecer un excelente servicio postventa
TEMA 13. EVALUACI脫N DE S脥 MISMO. T脡CNICAS DE LA PERSONALIDAD
1.Inteligencias m煤ltiples
2.T茅cnicas de afirmaci贸n de la personalidad; la autoestima
3.T茅cnicas de afirmaci贸n de la personalidad; el autorrespeto
4.T茅cnicas de afirmaci贸n de la personalidad; la asertividad
TEMA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS T脡CNICAS DE VENTA
1.Introducci贸n
2.Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
3.El lenguaje emocional
4.Habilidades de la Inteligencia Emocional
5.Aplicaci贸n de la Inteligencia Emocional a la vida y 茅xito laboral
6.Establecer objetivos adecuados
7.Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
TEMA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACI脫N E INVESTIGACI脫N SOBRE EL CLIENTE
1.Metodolog铆a que debe seguir el vendedor
2.Ejemplo de una preparaci贸n en la informaci贸n e investigaci贸n
TEMA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO
1.Presentaci贸n
2.C贸mo captar la atenci贸n
3.Argumentaci贸n
4.Contra objeciones
5.Demostraci贸n
6.Negociaci贸n
TEMA 17. LA NEGOCIACI脫N
1.Concepto de negociaci贸n
2.Bases fundamentales de los procesos de negociaci贸n
3.Tipos de negociadores
4.Las conductas de los buenos negociadores
5.Fases de la negociaci贸n
6.Estrategias de negociaci贸n
7.T谩cticas de negociaci贸n
8.Cuestiones pr谩cticas de negociaci贸n
TEMA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
1.Estrategias para cerrar la venta
2.Tipos de clientes; c贸mo tratarlos
3.T茅cnicas y tipos de cierre
4.C贸mo ofrecer un excelente servicio postventa
DOCUMENTACI脫N A PRESENTAR | |
Personas Aut贸nomas o Personas Trabajadoras en R茅gimen General | 路 Ficha de participaci贸n 路 Tarjeta sanitaria SIP 路 DNI/NIE 路 Cabecera de la 煤ltima n贸mina, certificado de la vida laboral o recibo de aut贸nomo o aut贸noma |
Para las personas en desempleo | 路 Ficha de participaci贸n 路 Tarjeta sanitaria SIP 路 DARDE (Documento de Alta y Renovaci贸n de la Demanda de Empleo) actualizado |
Adem谩s si se solicita la gesti贸n de la bonificaci贸n (solo para empresas con al menos un trabajador):
Cabecera n贸mina 路 B10 路 Adhesi贸n al convenio, firmado por duplicado 路 Representante legal |
|
路 El representante legal de la empresa debe firmar estos documentos. 路 Puedes adelantar la documentaci贸n por correo electr贸nico a a la direcci贸n de correo:info@planform.es, o puedes enviar los originales por correo ordinario a: c/ MANUEL AZA脩A, N潞 22 47014 VALLADOLID Anterior al inicio de la acci贸n formativa 隆Si te has quedado con dudas, cons煤ltanos! |