CURSO DE COMT106PO - COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN SITUACIONES DIFÍCILES
Curso gratuito (Formación 100% subvencionada). Plazas disponibles
Expediente: F220563AA
Duración: 70 horas
Sector: SANIDAD
Tipo de Formación: TELEFORMACION
Inscripción abierta
Precio: 367,50 €.
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CURSO GRATUITO. Formación 100% Subvencionada.
Objetivos:
Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
Contenidos
1. COMUNICACIÓN BÁSICA
1.1. Elementos básicos de escucha activa.
1.2. Comunicación no verbal.
1.3. Ideas básicas en comunicación.
1.4. Concepto de Asertividad.
1.5. Perfil del profesional asertivo.
1.6. Definición de empatía.
1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
1.1. Elementos básicos de escucha activa.
1.2. Comunicación no verbal.
1.3. Ideas básicas en comunicación.
1.4. Concepto de Asertividad.
1.5. Perfil del profesional asertivo.
1.6. Definición de empatía.
1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la
atención a poblaciones migrantes.
2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.
3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
3.4. Funcionamiento básico de las emociones.
3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
3.6. Técnicas de autocontrol emocional.
2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la
atención a poblaciones migrantes.
2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.
3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
3.4. Funcionamiento básico de las emociones.
3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
3.6. Técnicas de autocontrol emocional.
DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR |
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| Personas Autónomas o Personas Trabajadoras en Régimen General | · Ficha de participación · DNI/NIE · Tarjeta sanitaria SIP · Cabecera de la última nómina, certificado de la vida laboral o recibo de autónomo o autónoma |
| Para las personas en desempleo | · Ficha de participación · DNI/NIE · Tarjeta sanitaria SIP · DARDE (Documento de Alta y Renovación de la Demanda de Empleo) actualizado |
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· Puedes adelantar la documentación por correo electrónico a a la dirección de correo:info@planform.es, o puedes enviar los originales por correo ordinario a: c/ MANUEL AZAÑA, Nº 22 47014 VALLADOLID Anterior al inicio de la acción formativa ¡Si te has quedado con dudas, consúltanos! |
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