CURSO DE ADGD268PO - TRATAMIENTO Y GESTI脫N DE QUEJAS Y RECLAMACIONES


Curso gratuito (Formaci贸n 100% subvencionada). Plazas disponibles

Expediente: F210330AA

Duraci贸n: 20 horas

Sector: AGENCIAS DE VIAJES

Tipo de Formaci贸n: TELEFORMACION

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Objetivos:


Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitaci贸n de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y v铆a judicial.

Contenidos

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
1.1. Introducci贸n
1.2. 驴Qu茅 es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripci贸n del proceso de gesti贸n de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de informaci贸n.
1.6. Contestaci贸n de las quejas.
1.7. Creaci贸n de pol铆ticas que aumenten la recepci贸n de quejas.
2. LAS RECLAMACIONES.
2.1. Introducci贸n.
2.2. 驴Qu茅 son las hojas de reclamaciones?
2.3. 驴C贸mo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. 驴C贸mo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.
3. ATENCI脫N TELEF脫NICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
3.1. Atender al tel茅fono.
3.3. El proceso de atenci贸n telef贸nica.
3.4. Atenci贸n de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.
4. LAS RECLAMACIONES POR V脥A JUDICIAL.
4.1. Introducci贸n.
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliaci贸n pre-procesal, presentaci贸n de la demanda, citaci贸n y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de da帽o moral.

DOCUMENTACI脫N A PRESENTAR

Personas Aut贸nomas o Personas Trabajadoras en R茅gimen General 路 Ficha de participaci贸n
路 DNI/NIE
路 Tarjeta sanitaria SIP
路 Cabecera de la 煤ltima n贸mina, certificado de la vida laboral o recibo de aut贸nomo o aut贸noma
Para las personas en desempleo 路 Ficha de participaci贸n
路 DNI/NIE
路 Tarjeta sanitaria SIP
路 DARDE (Documento de Alta y Renovaci贸n de la Demanda de Empleo) actualizado
路 Puedes adelantar la documentaci贸n por correo electr贸nico a a la direcci贸n de correo:info@planform.es, o puedes enviar los originales por correo ordinario a:

c/ MANUEL AZA脩A, N潞 22 47014 VALLADOLID

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