CURSO DE T脡CNICAS DE VENTA
Formaci贸n Programada por las empresas. Puedes reservar una plaza
Duraci贸n: 30 horas
Sector: COMERCIO
Tipo de Formaci贸n: TELEFORMACION
Inscripci贸n abierta
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Matr铆cula Bonificada
Matr铆cula Privada
Objetivos:
Con este curso el alumno puede conocer las t茅cnicas de venta m谩s utilizadas y con mejores resultados en la actualidad. Estas t茅cnicas, junto a la organizaci贸n y la venta online constituyen una de las operaciones b谩sicas de la venta, y del mundo del comercio y marketing.
Contenidos
UNIDAD DID脕CTICA 1. PROCESOS DE VENTA
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta.
- Preparaci贸n de la venta.
- Aproximaci贸n al cliente.
- An谩lisis del producto/servicio.
- El argumentario de ventas.
UNIDAD DID脕CTICA 2. APLICACI脫N DE T脡CNICAS DE VENTA
- Presentaci贸n y demostraci贸n del producto/servicio.
- Demostraciones ante un gran n煤mero de clientes.
- Argumentaci贸n comercial.
- T茅cnicas para la refutaci贸n de objeciones.
- T茅cnicas de persuasi贸n a la compra.
- Ventas cruzadas.
- T茅cnicas de comunicaci贸n aplicadas a la venta.
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta.
- Preparaci贸n de la venta.
- Aproximaci贸n al cliente.
- An谩lisis del producto/servicio.
- El argumentario de ventas.
UNIDAD DID脕CTICA 2. APLICACI脫N DE T脡CNICAS DE VENTA
- Presentaci贸n y demostraci贸n del producto/servicio.
- Demostraciones ante un gran n煤mero de clientes.
- Argumentaci贸n comercial.
- T茅cnicas para la refutaci贸n de objeciones.
- T茅cnicas de persuasi贸n a la compra.
- Ventas cruzadas.
- T茅cnicas de comunicaci贸n aplicadas a la venta.
- T茅cnicas de comunicaci贸n no presenciales.
UNIDAD DI脕CTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACI脫N DE CLIENTES
- La confianza y las relaciones comerciales.
- Estrategias de fidelizaci贸n.
- Externalizaci贸n de las relaciones con clientes: telemarketing.
- Aplicaciones de gesti贸n de relaciones con el cliente (CRM).
UNIDAD DID脕CTICA 4. RESOLUCI脫N DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE VENTA
- Conflictos y reclamaciones en la venta.
- Gesti贸n de quejas y reclamaciones.
- Resoluci贸n de reclamaciones.
- Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
- Resoluci贸n extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
- Juntas arbitrales de consumo.
UNIDAD DI脕CTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACI脫N DE CLIENTES
- La confianza y las relaciones comerciales.
- Estrategias de fidelizaci贸n.
- Externalizaci贸n de las relaciones con clientes: telemarketing.
- Aplicaciones de gesti贸n de relaciones con el cliente (CRM).
UNIDAD DID脕CTICA 4. RESOLUCI脫N DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE VENTA
- Conflictos y reclamaciones en la venta.
- Gesti贸n de quejas y reclamaciones.
- Resoluci贸n de reclamaciones.
- Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
- Resoluci贸n extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
- Juntas arbitrales de consumo.
| DOCUMENTACI脫N A PRESENTAR | |
| Personas Aut贸nomas o Personas Trabajadoras en R茅gimen General | 路 Ficha de participaci贸n 路 Tarjeta sanitaria SIP 路 DNI/NIE 路 Cabecera de la 煤ltima n贸mina, certificado de la vida laboral o recibo de aut贸nomo o aut贸noma |
| Para las personas en desempleo | 路 Ficha de participaci贸n 路 Tarjeta sanitaria SIP 路 DARDE (Documento de Alta y Renovaci贸n de la Demanda de Empleo) actualizado |
| Adem谩s si se solicita la gesti贸n de la bonificaci贸n (solo para empresas con al menos un trabajador):
Cabecera n贸mina 路 B10 路 Adhesi贸n al convenio, firmado por duplicado 路 Representante legal |
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路 El representante legal de la empresa debe firmar estos documentos. 路 Puedes adelantar la documentaci贸n por correo electr贸nico a a la direcci贸n de correo:info@planform.es, o puedes enviar los originales por correo ordinario a: c/ MANUEL AZA脩A, N潞 22 47014 VALLADOLID Anterior al inicio de la acci贸n formativa 隆Si te has quedado con dudas, cons煤ltanos! |
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