CURSO DE FRANCÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REVISIÓN MORFOLÓGICA, SINTÁCTICA Y FONÉTICA DEL FRANCÉS
1.Revisión fonética
2.Revisión morfológica
3.Revisión gramatical

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TOMA DE CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL PÚBLICO
1.Valoración del contexto comunicativo en la Atención al Público
2.Presentación, saludos e identificación de los interlocutores
3.La toma de notas en conversaciones
4.Recepción y transmisión de mensajes
5.Elaboración de material audiovisual
6.La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión

7.La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
1.Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
2.Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
3.Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
4.Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
5.Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
6.Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
7.Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
8.Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN EN FRANCÉS DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
1.Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
2.Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
3.Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
4.Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
5.Traducción de textos sencillos
6.Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
7.Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
8.Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes