CURSO DE COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Curso gratuito (Formación 100% subvencionada). Plazas disponibles
Expediente: FC/2025/15
Duración: 30 horas
Sector: INTERSECTORIAL
Tipo de Formación: PRESENCIAL
Inscripción abierta
Ficha de inscripción del curso
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| Fecha Inicio: | 01/06/2026 |
| Fecha finalización: | 13/06/2026 |
| Horario: | L | M | Mi | J | V. Mañanas Ver todas las Sesiones |
| Lugar Impartición: | Valladolid - Teleformación Planform |
Objetivos:
1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del
entorno
1.4. Herramientas de diagnóstico
1.5. Secuencia de un conflicto
1.6. Comportamientos ante los conflictos
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
2.4. Entrevistas
2.5. Persuadir y argumentar
3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
3.1. Barreras de la comunicación
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
3.3. Premisas de la comunicación
3.4. Comunicación eficaz
4. HABILIDADES SOCIALES
4.1. Asertividad
4.2. Toma de decisiones
5. LA NEGOCIACIÓN
5.1. Usos de la negociación
5.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
5.3. Aspectos clave de la negociación
5.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
5.5. Tipos de negociación
5.6. Variables en la negociación
5.7. Puntos clave en la negociación
5.8. Métodos de negociación
5.9. Estilos de negociación
5.10. Condiciones para la negociación
5.11. Tácticas de negociación
5.12. Tácticas de presión
6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
6.1. Mejorar la eficacia
6.2. Negociación de principios
6.3. Factores en los que se apoya
7. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
7.1. Factores intervinientes
7.2. Normas para negociar con éxito
7.3. Negociación con personas difíciles
DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR |
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| Personas Autónomas o Personas Trabajadoras en Régimen General | · Ficha de participación · DNI/NIE · Tarjeta sanitaria SIP · Cabecera de la última nómina, certificado de la vida laboral o recibo de autónomo o autónoma |
| Para las personas en desempleo | · Ficha de participación · DNI/NIE · Tarjeta sanitaria SIP · DARDE (Documento de Alta y Renovación de la Demanda de Empleo) actualizado |
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· Puedes adelantar la documentación por correo electrónico a a la dirección de correo:info@planform.es, o puedes enviar los originales por correo ordinario a: c/ MANUEL AZAÑA, Nº 22 47014 VALLADOLID Anterior al inicio de la acción formativa ¡Si te has quedado con dudas, consúltanos! |
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