CURSO DE COMT054PO - HABILIDADES SOCIALES DE ATENCI脫N AL CLIENTE EN LA VENTA
Curso gratuito (Formaci贸n 100% subvencionada). Plazas disponibles
Expediente: F240459AA
Duraci贸n: 45 horas
Sector: COMERCIO
Tipo de Formaci贸n: TELEFORMACION
Inscripci贸n abierta
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| Fecha Inicio: | 27/11/2025 |
| Fecha finalizaci贸n: | 25/12/2025 |
| Horario: | M | J. Ma帽anas Ver todas las Sesiones |
| Lugar Impartici贸n: | Valladolid - Teleformaci贸n Planform |
Objetivos:
Introducir mejoras concretas en el trato y atenci贸n a los clientes, utilizando la asertividad, comunicaci贸n y competencias emocionales, en el 谩rea comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
Contenidos
1. DIFERENCIACI脫N ENTRE LAS DIFERENTES 脕REAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.
2. 脕REAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.
5. PROCESO DE VENTA.
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
5.2. Creaci贸n del deseo.
5.3. Venta del producto.
5.4. Post‐ venta.
6. FASES DE ATENCI脫N AL CLIENTE.
6.1. Distinci贸n entre las diferentes fases de atenci贸n al cliente.
6.2. Fase de llegada o recibimiento.
6.3. Fase de atenci贸n o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post 聳 venta.
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.
7.1. Inteligencia emocional.
7.2. Inteligencia interpersonal.
2. 脕REAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.
5. PROCESO DE VENTA.
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
5.2. Creaci贸n del deseo.
5.3. Venta del producto.
5.4. Post‐ venta.
6. FASES DE ATENCI脫N AL CLIENTE.
6.1. Distinci贸n entre las diferentes fases de atenci贸n al cliente.
6.2. Fase de llegada o recibimiento.
6.3. Fase de atenci贸n o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post 聳 venta.
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.
7.1. Inteligencia emocional.
7.2. Inteligencia interpersonal.
8. EL PROCESO DE COMUNICACI脫N.
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACI脫N.
9.1. C贸mo organizar el mensaje.
9.2. C贸mo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
10. LA COMUNICACI脫N ORAL.
10.1. Habilidades discursivas.
10.2. Las barreras de la comunicaci贸n, obstaculizadores de la comunicaci贸n.
11. HABILIDADES PRINCIPALES.
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer re铆r.
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACI脫N.
9.1. C贸mo organizar el mensaje.
9.2. C贸mo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
10. LA COMUNICACI脫N ORAL.
10.1. Habilidades discursivas.
10.2. Las barreras de la comunicaci贸n, obstaculizadores de la comunicaci贸n.
11. HABILIDADES PRINCIPALES.
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer re铆r.
11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociaci贸n.
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACI脫N.
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
12.2. Hacer peticiones y propuestas.
12.3. Decir no sin sentirme culpable.
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
12.5. Hacer cr铆ticas controlando los sentimientos del otro.
12.6. Recibir cr铆ticas sin descontrolarme o sentirme mal.
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
13. COACHING.
14. OTRAS T脡CNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
15. CALIDAD
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociaci贸n.
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACI脫N.
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
12.2. Hacer peticiones y propuestas.
12.3. Decir no sin sentirme culpable.
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
12.5. Hacer cr铆ticas controlando los sentimientos del otro.
12.6. Recibir cr铆ticas sin descontrolarme o sentirme mal.
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
13. COACHING.
14. OTRAS T脡CNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
15. CALIDAD
DOCUMENTACI脫N A PRESENTAR |
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| Personas Aut贸nomas o Personas Trabajadoras en R茅gimen General | 路 Ficha de participaci贸n 路 DNI/NIE 路 Tarjeta sanitaria SIP 路 Cabecera de la 煤ltima n贸mina, certificado de la vida laboral o recibo de aut贸nomo o aut贸noma |
| Para las personas en desempleo | 路 Ficha de participaci贸n 路 DNI/NIE 路 Tarjeta sanitaria SIP 路 DARDE (Documento de Alta y Renovaci贸n de la Demanda de Empleo) actualizado |
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路 Puedes adelantar la documentaci贸n por correo electr贸nico a a la direcci贸n de correo:info@planform.es, o puedes enviar los originales por correo ordinario a: c/ MANUEL AZA脩A, N潞 22 47014 VALLADOLID Anterior al inicio de la acci贸n formativa 隆Si te has quedado con dudas, cons煤ltanos! |
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